郭维德:将企业社会责任理念植根于公司DNA

2009-11-13 17:22:44 来源: 网易 举报
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“一个伟大的企业首先应该是一个优秀的企业公民,在他自己成长的过程当中要对社会有回报,为社会进步尽到一份贡献。”IBM从公司成立之初到今天的近一百年时间里,从未放弃过对企业社会责任的投入,这份理念已经根植于IBM的DNA,永远在公司血液里流淌。

嘉宾简介:

郭维德,IBM大中华区公众事业合作部、大学合作部以及信息无障碍中心总经理。 1968年毕业于北京大学,并分别在北京大学与中国社会科学院研究生院以及宾西法尼亚大学获得人工智能的应用逻辑及计算机科学硕士学位。

郭维德先生于1993年加入在北京的IBM中国有限公司,任IBM中国代表处的副首席代表。1994年任IBM中国教育培训中心主任,1995年起,郭维德先生负责IBM中国高校合作项目,并任IBM中国教育及大学合作部经理。同时为IBM 与中国教育部联合组成的教育合作项目政策指导委员会的IBM方代表。

网易公益主持人:战媛媛

    主持人:各位网友大家好!欢迎走进新一期的公益面对面,这一期来到访谈间的IBM大中华区公众事业合作部和大学合作部总经理郭维德先生,郭先生您好。

    郭维德:您好,大家好。网友朋友们大家好。

    主持人:跟郭先生已经不是第一次见面了,之前也有好几次,咱们都一起聊到过有关IBM企业社会责任方面的话题,众所周知,IBM是世界领先的信息科技跨国公司,而且在计算机领域也有很多里程碑式的辉煌成就,目前为止,公司创建已经有100年历史了?

    郭维德:将近100年,到2011年我们会庆祝公司100周年。

    主持人:应该会是规模非常大的庆典。

    郭维德:可能是的。

    主持人:这100多年来,我们知道IBM从来都没有停止过在企业社会责任方面的投入,想请您谈一谈,从IBM内部来讲是如何定位企业社会责任的?

    郭维德:好的,刚才你提到IBM公司是一个有着百年历史的跨国公司,而且你还提到我们在百年时会不会有一个盛大庆典,但实际上从公司内部来讲,(一百周年)当然是重大事件,在我们准备庆典的过程中,有一件事情倒是使公司上下都很关注,就是您提的“企业社会责任”。作为一个公司,我们有辉煌的历史,也是每位IBM员工引以为自豪的企业文化传承,在企业文化中最值得我们珍惜的就是从一诞生开始我们就建立的企业社会责任理念,还有另外一个说法“企业公民”,在英文里,“企业公民”和“社会责任”是不同的词,但在引进这个理念时,对我们来讲,企业公民与社会责任同样都是我们公司(的基因),用总裁的话来说,这是根植于我们的DNA里的,也就是基因,基因是与生俱来的。我们看到很多公司在企业社会责任方面都作出了很多具有典型意义的好事情,都值得我们学习,但我觉得IBM公司之所以把社会责任定义为与生俱来的基因,更有一份历史的凝重,因为我们是有将近100年历史的企业,所以我们讲的“与生俱来”,是指在将近一世纪的公司发展历程中,一直把企业社会责任作为我们业务发展核心价值的重要体现,IBM公司把社会责任放到了一个很高的高度。向你透露一点吧,百年庆典的规模将会很大,但这个庆典主要体现在公司员工以实际行动为社会、为社区、为合作伙伴、为我们所在的地球做一些实实在在的事情,可能会搞一些这样的活动,可以先向你透露一下。

    主持人:确实非常具有社会责任感,连公司的百年庆典也把社会责任的因素融入进去,就像您说的,它是DNA,它会永远流淌在IBM的血液里。从IBM建立之初一直都非常重视这块,对于如何成为一个优秀的企业社会责任,有没有一个定位的标准?或者怎样才算得上一个优秀的企业公民?

    郭维德:当然了,成为一个优秀的企业公民,或者是成为一个社会责任理念的合格实践者需要由社会来评定,要由我们所服务的对象来评价,但既然我们把社会责任看成公司的核心价值所在,所以在理念实践中就有很多指导思想。

    很多公司都有这样的经验,在做一些公益时会引起社会的反响,社会对公益感兴趣的角度也有所不同,比如有注重捐款数额的,还有一些其他的方面。从公司指导思想来讲是这样的,一个公益事业或是以前简单理解的慈善事业,不是一个可有可无、有余力才去做的事情,如果公司的营销业绩比较好,就可以拿一些资金做捐赠,这可能只是简单层次上对于社会责任、公益事业的理解。我们所说的“社会责任”是整个企业成长过程当中必不可缺的一部分,它必须和公司整体战略发展紧密相关,是不可缺少的事业,所以我们公司历来把社会责任和公司整体战略发展(相结合),特别是我们最近倡导的“智慧的地球”等理念紧密结合在一起。说具体一点,IBM要把所掌握的处于前沿的科学技术以及在全球30多万丰厚的管理经验、把具有深厚技术、高素质的员工等人力资源的优势调动起来,为我们的地球做一些具体贡献。包括我的部门也负责执行一些公益项目,我们精心设计了一批项目,把我们倡导的协作创新的理念在社会责任中无处不在地体现出来。

    另外,对于不断从工作实践中总结的经验也会加以提高,采取一些措施,对于大部分公司来讲,特别是跨国企业、全球企业每年最重要、最引人注目的事件就是发布年度财报,这是对股东负责的最高形式,IBM在前些年就率先倡导在发布年度财报的同时平行发布公司的企业社会责任年报,这场实践很快就引起了广泛反响,也得到了一批公司的响应,现在我们看到很多公司都有企业社会责任年报的发布,国内也有一些公司在这方面领先,我听说这件事情本身也引起了理论界、学术界的关注,在有关企业社会责任评估方面把是否发布“企业社会责任年报”作为了标准,这些都是非常可喜的现象。

    主持人:而且很多合作伙伴也越来越看重这份年报,不单看公司财报,也会仔细研究企业的社会责任报告,看看企业是否尽到了应尽的社会责任。

    郭维德:是的。

    主持人:刚才您提到IBM把企业社会责任和自己的公司战略结合起来,我们知道,IBM的市场嗅觉非常灵敏,每当行业走到关键时期,都会对自己的全球战略进行调整,从95年的e-business,到02年的e-business on demand,还有您刚刚提到的近期的“智慧的地球”,在这些关键节点上,IBM的企业社会责任投入有没有进行相应的调整?

    郭维德:我们的投入倒没有根据不同的阶段做什么大的变化,因为我们的投入是一贯的,(关于这部分)倒是可以通过一个具体例子侧面说明一下:

    大家知道,去年的全球金融危机对于整个全球经济带来了非常重大的冲击,当然这也是全球所关注的重大事件,美国的总统奥巴马在今年的上任仪式上邀请了美国产业界领袖人物到白宫跟他一起发布美国经济刺激计划,IBM的CEO彭明盛先生被邀请和奥巴马总统以及另外一位CEO一起在台上演讲,彭明盛提到,我们支持美国政府的经济刺激计划,但我们更看到危机给我们所带来的机遇,(中国的一句话很好,“危机,危中有机”)。英文里有两个词发音很相近,一是“修补”,Repair,还有一个是“事先做好准备”,Prepare,但与其现在去着力修补由于金融危机带来的经济上的危机,不如抓住当前的机遇为将来经济的复苏以及进一步腾飞做好准备。

    他这样说是有道理的,也是我们提出的“智慧地球”理念的跟进,由于现代科学技术的发展,使得我们能够对于政府对于基础设施改造政策导向以及更好适应人类生存环境的全局多创造一些更好的基础及条件,当然,他还提到了一些具体的方面。

    我们公司在具体社会责任实践上有一个项目,这也是前所未有的,我们组织了一个企业全球志愿服务队,它的理念是从IBM全球30多万员工中选拔优秀的、资深的管理人才及技术专家组成志愿服务队,到全球最需要被我们的资源、技术提供帮助的地区去提供服务,这个项目一方面很有创意,另一方面也很有眼光。

    正如前面“智慧的地球”所讲到的,“企业全球志愿服务队”的规模不因金融危机影响而减少投入,反而要抓住机遇为将来的发展做更好的准备,所以我们的“企业全球志愿服务队”规模不断扩大,服务覆盖领域也大大加强。这是一个例子,说明了在新的形势下,我们在社会责任方面的投入是适应我们的战略定位的。

    全球志愿服务队也包括中国,既有中国的员工到全球最需要我们提供技术服务和专业服务的地区去,也有全球的团队来到四川汶川地震灾后重建第一线上帮助当地的政府、中小型企业、业务合作伙伴为灾后重建献计献策,也为更好地创造“智慧的地球”做积极的贡献。

    主持人:您提到“全球志愿服务队”,我们就多聊一下,我们知道,一批队员出去,要在外地待很长时间,可能这段时间他们都没有办法工作,现在国内也有很多企业员工提出要做公益活动的诉求,但由于工作问题没有办法调和,这是一个非常好的例子,可以给我们讲一讲,IBM内部是如何调和工作和公益的冲突矛盾的?

    郭维德:还是要说两句,从我们的高层、领导的指导思想上来说,我们认为公益事业不是简单开一张支票,这是不够的,IBM公司从来都在考虑如何用我们的资源、人才真正为社会做一些有实际意义的具体贡献,在这个理念下,我们设计所有公益活动项目都围绕这个宗旨。我们也是有试点的,先从比较小的规模开始,再慢慢扩大,刚才你问到了很实际的问题,比如他们的工作安排,首先我们的公司是这样认为的:

    既然是志愿活动,首先应该是他自己要有一份贡献社会、贡献资源的责任和爱心,这是员工的个人行为。作为领导、经理来说,不能强迫。同时这是一项有意义的工作,也符合我们公司历来的企业文化传统所崇尚的服务社会的精神,所以应该得到鼓励及支持。

    在我们的业务发展中,比如“随需应变”,志愿活动中也应该体现这个精神,所以有一个项目“爱心献社区”,公司建立了一套有效的组织机制,在网站上把所有员工参与的自愿活动组织起来,当然,他们可以在网上注册登记服务对象的情况、服务的时间,很多志愿者做这件事情是无偿的,并不一定要向公司报告做了多长时间,网站的目的并不是这个,而是通过员工在做公益活动的实践中得到IBM公司(不仅是所在地区的公司,而是全球技术资源和人力资源)的全力支持,当你去服务一所希望小学、老年社区或辅导站时,在不同情况下需要用到的技术咨询、解决方案指导,或者是需要其他部门志愿者和你一起协同工作,都可以通过这个网站有效得到公司的支持。

    我们在设计这个全球志愿服务队时就是这样,从公司最高层领导逐层下达,由员工自愿报名,再严格选拔,我们的选拔条件很高的,前提是员工自愿报名,但能不能被选上还是有一定调整的,对于你的工作经历和技术方面的资历有一定的要求,还要看平常的工作表现,比如连续某几年达到一个水平之上,这些条件都符合之后还需要你的经理认可,然后才能派驻,在派驻的同时,工作安排等各方面都会得到公司各层领导的认可,所以它已经从个人的行为上升到了公司整体服务社会的行为,在员工具体志愿服务的过程中还要看到,在他们离开公司的这段时间内,公司也有一份投资,因为要安排其他人把他们的工作任务承接下来,在他们从事具体志愿服务的本身,还需要各个不同团队的协同创新。比如一个志愿队有10个人,经常每个人要承担一项任务,所以对他们的要求很高。

    主持人:对个人要求很高。

    郭维德:非常高,比如一个人要选定一个服务对象,服务对象可以是当地某一个中小企业,或是一个刚刚创业的新型企业,这样的例子很多,他要设计他所服务对象的项目,项目所用到的我们专业服务的技术解决方案、先进的管理模式,这些都是由IBM公司“在家的”专业团队提供的支持,他们每到一个地区,IBM当地的地区公司及服务团队都会紧密配合,有些员工去的地方没有IBM公司,附近的地方也会给予一些支持,这是协作创新。我们去服务的对象、服务的地区本身就是我们的合作伙伴,我们还会和他们在一起共同完成服务有关的设计和实践。

    主持人:刚才您说一个志愿队可能只有十个人,但背后有上百人的团队服务于志愿队下到的地区,背后有强大的支持团队,把个人行为上升到公司层面后,员工投入会更加放心,对于项目的成功率来讲也会有很大的提高。

    郭维德:是的。他们有一个任务,就是要对他们的服务尽快地做总结,这当然是对于他们工作业绩的评估,更重要的是可以给公司服务社会提供(经验),提高自身的业务水平。

    主持人:我从一份资料上看到您曾回答问题说IBM参与公益事业的是“所有的员工”,当时我很吃惊,IBM光在中国就有约1万8千名员工,这么大数字的人数参与进去确实很难,但IBM做到了,从这份资料上也可以看出冰山一角。

    郭维德:对,企业社会责任是我们公司文化的一部分,也是我们企业传统的继承,身为IBM的一员,每个员工都会自觉地把社会责任作为(自己的一份事业),这是我们的企业要求,也是道德要求。

    主持人:这对员工也是一种激励,在那么高的标准下入选志愿队,对于员工来讲也是一种特别大的荣誉吧?

    郭维德:是的,我还可以给你讲一下最近这个项目上新的进展,因为这个志愿队是每年一次,最近我们公司最高层的领导决定今年服务队要把选拔对象扩展到总监层经理人员,在我们全球35万员工中,这样的高层经理人员不到4000名,级别够高了,但不一定够格,因为和所有员工一样,每年都会做业务考核,业务考核中有高有低,所以并不是所有顶层的经理都有资格做志愿服务团队的成员。在有资格的申请者中,几乎全部的人都报了名,希望能够参加。所以这样又有了一个选拔的问题,我们又从中选拔了其中最优秀的人员组成了团队,今年已经组织好了,真正出发会在明年。

    主持人:非常期待。看了去年的IBM社会责任报告,特别是看到全球志愿者服务队,确实发生了很多感人的故事,也给当地带去了很多先进的技术,造福了当地人民,你们走的地方很多,包括非洲大陆的贫困地区,还有四川震区。我们想知道,在这批志愿者服务完之后,给IBM带回了什么东西呢?

    郭维德:实践企业社会责任理念是企业的责任,也是个人的责任,所以你是去履行责任,这是我们应该做的事情。但从个人来讲,通过这样一段实践,肯定会给他们将来的业务成长带来非常重要的提升、锻炼。IBM是一个全球整合企业,每个IBM的员工和其他企业的员工一样,现在我们面临的是全球经济发展的形势,面对全球范围的经济发展、全球范围的社会进步,每个员工对于自身要求的标准也应该以全球公民的标准来要求自己,像这样全球志愿服务队的实践对于我们自身的成长、对于我们适应全球经济发展、社会进步的方面来讲,也是一个重要的收获。

    主持人:志愿队的成员来自IBM全球各个公司,他们也得到了企业内部融合的收获吧?

    郭维德:是的,您说得很对。

    主持人:因为他们会看到其他公司的员工是如何工作的。

    郭维德:是的,参与到四川灾区重建工作中的就有从澳大利亚、欧洲、挪威、美国、瑞士等各个国家的员工,他们带来了他们服务的热情和专长,同时他们也非常感动,我们看到了他们写的回馈,在四川灾区和中国当地民众一起重建家园,重建未来的生活,他们从中也获得了非常多的感受,这是一个非常好的项目,对于我们员工的锻炼和成长都是很有意义的。

    主持人:近几年IBM的企业定位已经发生了变化,从跨国公司提出了一个新的理念“全球整合企业”,各地IBM公司已经不再是分公司概念,而更多是全球资源整合企业。从企业社会责任这块来讲,刚才说的“志愿者服务队”应该是一个人力融合的好例子,从新公司的定位出发,在IBM新的理念中,除了整合人力,还有没有其他方面的整合?

    郭维德:IBM在社会责任方面会有一批和公益事业相关的项目,本身它就是全球项目,从资源等各方面来说都是全球整合,因为中国的经济发展、社会进步这几年来是全球最引人注目的,所以我们的全球项目在中国也有一些很好的体现,1969年,IBM参加了美国的登月计划,把第一个宇航员送上了月球,人类在月球上留下了第一个脚印,当时宇航员说,我的一小步是人类的一大步。IBM也有一句名言,不管是一小步还是一大步,都是推动世界前进的一步。40年后的今天,也是因为IBM的技术,通过我们企业社会责任的公益项目,让世界上不管在任何地方、任何人的任何足迹都能带到紫禁城故宫博物院,可以实际体验这个超越时空的紫禁城项目,这也是我们IBM企业社会责任公益项目中的一项。

    半个世纪前,由于计算机技术的发展,对于整个产业结构带来了深刻的变化,因此整个社会产业对于人才的需求也到达了一个历史高度,IBM也被赋予了这样一个历史使命,在“效企合作”中我们倡导了“计算机科学”,通过和大学的共同努力在世界上创立了第一批计算机科学系,斯坦福大学等大学在1964年成立了世界上最早的“计算机科学系”,现在回头看,大家都知道计算机系,但在当时是一项创新,这个学科的创新为这半个世纪来我们科学技术的发展和人才的培养(作出了很大的贡献)。

    今天的经济进入了服务型经济,IBM自身也是一个成功由技术型向服务型转型的例子,我们又一次被历史赋予了使命,在当前对于产业人才需求又发出历史性变革的时期,我们提出了服务科学、服务工程、服务管理的理念,我们把它称之为“服务学”,同样,也是通过IBM和高校的合作项目,我们和合作伙伴一起共同创建一个新的学科领域,应对当前对于人才的需求,共同开拓新的人才培养领域。这次IBM在服务方面和教育界的合作是由我们的总裁和教育部部长一起于三年前在钓鱼台签订了协议,这标志着,中国在高等教育改革以及高端人才培养方面不仅和世界潮流同步,而且走在了世界潮流的前端。

    相比刚才我提到的半个世纪前倡导计算机科学系领域的全球环境,再看看今天我们的企业社会责任合作项目在中国执行的例子,我们也可以看到今天我们在企业社会责任方面确实有了历史性的进步,另外这也是我们和中国合作伙伴共同创作的结果。

    主持人:这两个是很典型的IBM在中国层面关于企业社会责任的投入。

    郭维德:但是这是全球环境下的,就像我自己提的例子,40年前我们把人送上月球,今天我们把全球的人们送到虚拟紫禁城。在50年前我们倡导了计算机科学的学科建设,美国一批大学首先成立了有关方面的学科,今天在这个领域,也是在世界范围内,大家关于学科领域的创新,中国的高校走在了前列。所以这是全球环境下一个很好的例证。

    主持人:您可以多谈一谈虚拟紫禁城,我想网友一定很好奇,这是一个什么项目?

    郭维德:好的,这是我们公司有着相当长时间企业社会责任公益项目中的一项,大概20多年前开始,IBM在实验室里首先作出了一些数字图书馆、数字博物馆的解决方案,开始关注一批世界文化遗产,我们先后在梵蒂冈图书馆、圣彼得堡艾米尔塔什博物馆、埃及国家博物馆以及博物馆群,还有意大利,米开朗基罗的雕塑作品等一些世界瞩目的世界文化遗产项目中都有一些很有影响的成就,如果今天你有机会去圣彼得堡艾米尔塔什博物馆就会看到IBM在那里开发的数字博物馆。如果现在你上网查询“永恒的埃及”,就可以看到我们通过那个虚拟博物馆把埃及几千年来的古文明体现了出来。

    在实现项目的过程中,技术在不断地进步,大家对这方面的关注也越来越多,在做“永恒的埃及”项目同时,我们也开始设计下一个文化遗产项目了,中国的故宫博物院有幸被选为我们这个新项目的内容。在执行这个项目的过程中,我们的数字博物馆和数字图书馆技术也有了进步。实际上,经过我们在美国、中国以及合作伙伴故宫的共同协作下,最后实现了第一个真正意义上的网上虚拟博物馆,在这个虚拟博物馆里,不论你在世界上什么地方、什么时间,不管你是什么人,都可以交互、在线地进入到虚拟博物馆中,你可以在这个虚拟博物馆中体验,参观这些恢宏建筑、精美文物,获得参观体验,因为它是虚拟的博物馆,相比原来的数字博物馆,技术内涵上又上升了一步,所以里面还有一些相关活动,它是有内容的,你可以参与皇帝批奏折、御膳、下围棋(等活动)。

    主持人:加入了很多趣味性的东西。

    郭维德:对,可以加入到虚拟博物馆的这些活动中,还可以在网上做现场讲学,由导游和你交互,为你介绍一些历史知识以及你所感兴趣的内容,另外,网上的游客之间也可以有交流,可以拍照留念、发送明信片……很多内容都可以在这个虚拟博物馆中体验。

    主持人:真的把Web2.0的互动性发挥到了极致,足不出户就可以游览天下奇珍,相信网友一定会很感兴趣,在节目结束后一定要去参观一下这些名胜古迹。可能很多网友在现场参观过,我自己也去过故宫博物院,现场并不能那么深入地去了解。

    郭维德:现场的感觉当然还是不一样的。

    主持人:接触到的文化性的东西少了。

    郭维德:不管在全球任何地方、任何时间,都可以去获得博物馆的参观体验,这是这个网站一个重要的特点。这也是一件有意思的事情,有人问我,开发了之后人家会不会不愿意到现场去看了?我说正相反,看了以后,人家更想去现场看故宫了。另外故宫的现场确实有一些限制,你进过太和殿吗?

    主持人:没有。

    郭维德:对,近距离地看是不可能的,但在我们的虚拟紫禁城里,你可以到皇帝的金銮殿,甚至可以到皇帝批奏折的地方和他一起参与(笑)。

    主持人:可以参与当时的一些游戏。

    郭维德:另外还要说一下,因为开发是阶段性的,所以现在网上看到的是一些初步内容,留下了一些将来进一步扩充内容的空间,将会越来越完善。

    主持人:其实IBM一直在强调一点,公益不单单只是开一张支票而已。经历了去年的汶川大地震,很多学者、专家提出,08年是企业社会公益的元年,很多企业不再单单投资,而是考虑如何进行可持续发展。您在参加一次会议时也说过,IBM在赈灾过程中体现了一种智慧的赈灾理念,这份智慧是如何展现的?

    郭维德:你刚才提到了一个非常重要的方面,如果一个企业把社会责任看成它的业务发展核心价值,把它作为整个企业、业务成长不可或缺的部分,那一定要把它和可持续发展结合起来。

    我觉得我在中国就有一份深刻的体会,因为中国的领导人在这几年来把科学发展、可持续发展和构建和谐社会作为整个国家、社会发展的根本战略方针,这是非常英明的,我们的社会责任也应该在这些方面有所体现。就拿刚才您说到的赈灾,它不是一时的行为,谁也不愿意看到自然灾害重新发生,但灾难给我们带来了一些深层次的思考,对于我们今后构建和谐社会、保证经济、社会可持续发展是具有重要意义的。

    在赈灾过程中,很多企业不仅是捐赠,还从技术、人力、资源等各方面作出了杰出贡献,我们觉得这份社会力量应该有所提升,所以我们于11月2日左右在北京举行了一次赈灾技术和赈灾管理的学术研讨会,在这份共同的战斗历程中,我们邀请了一些合作伙伴,有企业,也有政府有关部门,民政系统、公安系统等,还有一些科研单位,科学院的、高校的,还有在赈灾中发挥极大作用、杰出表现的非政府机构,方方面面(的机构)坐在一起总结经验、交流经验,这(个活动)本身有意义,但不仅于此,我们还在会上形成了宣言,希望把这种智慧赈灾理念(形成)一种公司业务发展中的常设机制,所以我们准备每年都开一次针对赈灾技术及赈灾管理方面的高端论坛活动,希望能成为政府决策、企业服务社会解决方案的导向,以及进一步提供一些参考依据、新的思路和创新方案,这是我们在赈灾过程中做的事情。

    主持人:前不久我也参加了IBM的一个研讨会,有关于“无障碍共创商机”,给我留下了非常深刻的印象,而且我通过当时的研讨会了解到这已经不是第一届了,很早以前IBM就把目光投向了残障人士这个特殊群体,在我们的传统观念里,认为残障人士只是一批需要我们给予特殊关爱的弱势群体,但IBM不一样,他们不但看到了我们能做的公益,还有很多其他的事情。您能不能谈一下IBM是如何产生这个新理念的?谈一下这个理念诞生的过程。

    郭维德:举例来讲,IBM公司是1911年(创立的),将近100年了,在1917年我们就招聘了第一位残疾人员工,您可能知道,在美国关于残疾人就业及权益保护有一个法案,但我们招聘的残障人士是在美国这个法案的76年之前。

    残疾人员工能从IBM公司获得就业机会,是我们公司多年企业文化、企业传统的重要

体现,我们一直崇尚多元文化,所以在员工招聘计划中,非常关注残障人士、女性职工、少数民族等群体。为他们提供就业机会不光是一个概念上的问题,从技术层面上,也应该为他们融入就业环境的大家庭创造必要条件,从更深层次的意义上,这也是科学技术发展的动力。

    我们回顾计算机发展的历史,每次技术上里程碑性质的突破和发明,其实都是适应了某一方面对于应用计算机的特殊需求,比如程序语言。对于残障人士,社会要给予更多关注,但大家越来越意识到这种关注不只是简单层次的温饱,而且要让他们能够掌握、融入到和谐社会中,使他们自身自强、自立,(获得)生存技能,这可能是大家公认的更深层次的社会责任体现,IBM和其他企业一样,我们对这方面给予了很大关注。

    但刚才我讲的另一方面也很重要,技术的发展从某种意义上讲要适应我们对于技术应用的新需求,今天讲到服务型经济的发展,我们讲服务,更要关注这个社会以及所有服务对象对你的技术的应用方面的需求,所以从这个意义来讲,“信息无障碍”是全民概念,不只是对残障人士。

    某个人从生理上来说,在某个阶段或多或少都会出现一些需求,不一定倒是肢体残缺,从某种意义上来讲,我们的生理都是有一些欠缺的,聋哑人在听觉上有一些障碍,所以我们要从技术上把一些声音信息转换成可视信息;讲不同语言的人在一起交流,是不是也会遇到同样的问题?但这还不光是简单的把声音转变为文字,同时还需要语言翻译的功能,这都是一种特殊需求,我们要考虑如何使技术发展来满足这方面的要求。

    “信息无障碍”确实有深刻的意义,但不要忘了,最初我们提出“信息无障碍”的理念时确实是为了关注残障人士,为他们融入社会创造一些良好条件和基本手段。

    我还想再说一方面,残障人士加入到IBM的工作环境中,除了体现我们的多元文化,也为我们公司的实际业务和工作作出了他们独特的贡献。比如IBM在日本的研究院就有一位杰出工程师,“杰出工程师”是IBM最高的技术荣誉头衔,这位女士是盲人,她本人就在“信息无障碍”领域里有很多重要发明和专利,专利的取得并不是因为她是盲人,而是因为她在这个领域作出了独特的贡献,因为她对于为盲人提供解决方案方面有着独到的体验,加上她在技术上杰出的成就,所以创造出了一些重要的技术专利。

    解决盲人的需求可能是她最初的出发点,但在实际应用中是会超出这个领域的,就像刚才我所举的例子,聋哑人因为听觉障碍可能有一些特殊需求,但技术的解决方案同时也会在技术上扩展关于这些需求的解决,现在我们看到的视频会议、字幕系统等,都是很重要的信息技术利用领域,而且现在利用得也越来越多。

    主持人:我们知道IBM有很多残疾人员工也在不同的岗位上做着重要的工作,就像您说到的那位“杰出工程师”,其实他们也可以回馈社会的。

    郭维德:是的,我的部门就有一位,她是一个有听力障碍的女孩,她在大学学的专业就是财会,她的专业技能也很不错。

    主持人:相对来讲,公司的入职培训及心理疏导时也会对他们有更多投入?

    郭维德:是的,IBM公司人事部专门有针对招聘残疾人员工的专业小组,他们在人事部的分工中有着一项特别职能,就是要招聘一些残疾人员工。

主持人:在研讨会上我们看到了公益与功利很好的结合,我们也一起探讨到了无障碍信息方面交流的商机,并且讲到了IBM和自己合作伙伴成功的合作例子,我觉得这是一条新的公益发展之路。

郭维德:从我们公司来讲,我们认为一个伟大的企业首先应该是一个优秀的企业公民,在他自己成长的过程当中要对社会有回报,为社会进步尽到一份贡献。当然,一个公司要成为一个优秀的企业公民,前提还必须是一个优秀公司,所以它本身的业务成长及盈利也是不言而喻的,是一个前提,但我们在公益上并没有简单的功利目的,在IBM公司你不会看到公益和某项具体的商业业务操作混在一起,不会有这样的情况(发生)。

    主持人:好的,今天非常感谢郭总给我们分享了这么多成功的典型案例,也有很多企业社会责任方面新的看法,我相信网友们都有非常多的收获,希望在2011年IBM一百年时您还可以来到我们的演播间,给我们谈一谈那时候IBM的企业社会责任有什么样的新发展。

    郭维德:谢谢。

    主持人:各位网友下期再见。

    郭维德:谢谢大家。

   

刘小宁 本文来源:网易 作者:战媛媛 责任编辑:王晓易_NE0011
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