中国惠普有限公司品牌市场部总监沈激专访

2009-09-23 14:57:56 来源: 网易 举报
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进入中国市场20多年来,惠普一直致力于企业社会责任的投入,根据中国社会的具体需求专注于环保、经济、教育领域的公益事业。未来惠普将以创新的精神推出更多优秀的CSR项目,旨在尽惠普之力推动中国社会的全面进步。

嘉宾介绍:

沈激,毕业于北京国际关系学院和中国社会科学院研究生院新闻系。现任中国惠普有限公司品牌市场部总监,负责中国惠普在华品牌及市场传播和推广事务。

在过去的19年里,沈激先生一直从事市场和公共关系工作。其中,1997年至2000年间服务于爱德曼国际公共关系公司,担任副总裁一职,负责跨国公司及中国本土公司的形象提升及品牌规划;2000年至2006年间先后担任英特尔 (中国)有限公司公关部经理及市场服务部经理,负责开展并执行公关策略、项目以及市场业务,以不断提升英特尔的整体企业形象,推动业务的发展。加入惠普公司之前,沈先生在万博宣伟公关有限公司担任高级副总裁,负责企业、金融和科技领域的公关业务。

网易公益:各位网友大家好!很高兴又和大家如约相会在新一期的公益面对面,今天我们非常荣幸邀请到了中国惠普有限公司品牌市场部总监沈激先生,跟我们一起聊一聊惠普中国的公益故事。

嘉宾:主持人好!网友朋友们下午好!

网易公益:我们知道惠普1985年进入中国市场,目前已经有20多年的时间了,而且这么多年来惠普一直重视对中国市场的发展,也使得惠普中国成为了惠普全球增长速度最快的子公司。那么伴随着经营业绩的增长,惠普在企业CSR领域也有一个非常持续的投入,您能不能谈一谈这些年来惠普企业CSR的运营轨迹?

嘉宾:非常高兴今天利用这个机会跟网易的网友一起分享惠普在过去30年当中在中国的一些成绩,特别是在企业社会责任方面我们所做的一些工作。确切的讲,惠普在中国已经将近30多年的历史了,从最早我们公司的两个创始人之一大卫到这里起,我们已经跟CSR有一些接触了,中美高科技领域里面第一家公益企业就是惠普公司,也使我们惠普公司非常有幸获得了中国惠普的称号。

整体来说,中国整个的经济、社会发展的贡献和社会对我们的认可。对我们的认可不仅在于我们为中国的政府和合作伙伴,以及我们的客户提供了非常好的技术和产品,同时还体现在我们对企业社会责任方面做的贡献。所以如果从企业社会责任来说,惠普在这方面的历史很长了。1957年的时候,企业社会责任已经成为整个公司发展的七大战略目标之一。

当时在业界来说也是非常领先的,说明我们的领导人也非常有远见,提出了非常好的想法。从惠普来说我们企业社会责任体现在几个方面,第一方面体现在公司治理,保护员工,保护消费者隐私这方面,对整个供应链的管理方面。第二个方面是环境保护方面,不仅从我们自己来说,我们要严于律己,把自己的环保工作做好,体现在我们产品的设计上面,工作上面和日常的生活方面。第二个方面就是体现在如何帮助我们的客户,通过提供非常好的产品和技术,帮助客户实现环保的目标。

第三个方面体现在如何不仅我们自己做得好,另外一方面还要帮助我们的供应链和合作伙伴,同样达到跟我们一样的环保标准。大家知道,惠普实际上也是世界上最大的IT公司,在PC行业里面也是最大的PC生产厂商,所以我们有非常庞大的供应链。所以如何不仅把我们的环保标准介绍给供应链,通过供应链来影响整个IT界对环境的影响,这是我们义不容辞的工作,所以这方面我们也做了大量的工作。

第四方面是如何利用惠普非常强大的研发、研究能力,帮助我们勾勒一个非常明显、非常清晰的未来环保绿色的世界,这也是惠普义不容辞的工作。这体现在对社会投入方面,这里面也包括大家平时知道的,比如一些慈善的事业,另外还有一些社会的捐赠,从社会捐赠方面来说我们也有非常强的原则,并不是所有的项目都投的,基本上要体现如何利用惠普的技术、科技,来帮助社会经济的发展,帮助教育水平的提高,包括学习水平和教学水平的提高。

如何帮助整个社会经济的发展,集中体现在如何帮助新经济的发展,其中就包括一个很重要的点,对中国目前来说也是有重要的意义的,就是如何帮助大量的农民工,或者是社会的青年解决他们的创业问题,解决他们就业的问题,这也是惠普一直非常关注的重点,同时我们在这方面也做了很多的工作。大家知道惠普在70年以前就是一家创业公司,当时的我们两个创始人就是大学毕业以后,在加州一个小车库里开创他们的事业,当时用了500多美金开创了惠普公司。在70年后的今天,去年营业额已经达到1184亿美金,所以我们看到一个创业的公司是有非常大的发展前景的。同样我们也认为,在中国经过我们的努力,如果我们使用大量的科技和技术,同样可以帮助很多的青年开创他们自己的事业。整体来说,我们在CSR方面体现在这几个方面。

网易公益:您刚才谈到惠普的CSR体现在环保、教育、经济三个领域,惠普是如何选择这三个领域的?出于什么样的考虑决定在这三方面投入?

嘉宾:非常好的问题。三个领域里面,基本上一切都是要以惠普的技术为依托,如何用我们的技术帮助整个经济的发展,如何帮助教育的发展,因为大家知道教育非常重要。现在我们觉得城乡之间的差别比较大,很大的原因就是教育。如何帮助不发达地区,或者比较落后地区的人民,帮助他们快速提高教育水平,科技在里面起了非常大的作用。

从去年的抗震救灾以后,我们也在灾区和宝洁公司一起合作,在他们建立的很多希望小学和中学里面,我们也尝试跟他们合作,建立了惠普的希望电脑教室,通过提供我们最先进的设备和课件,帮助当地的青少年尽快的减少,或者是缩短和城市青年的差距,我们尝试下来效果还是非常好的。而且以前大家都很难想到,农村的青年能够享受到像惠普这样的国际品牌的优质产品和服务,通过这次活动,有很多的学生和老师的评价都是非常高的,不仅把设备提供给他们了,同时组织老师们的培训。今年年初给他们专门进行了一些培训,教他们如何利用电脑进行教学,提高他们的教学水平。

今年还鼓励员工志愿者,利用暑假的时候分成17个团队,分别进入到我们捐助的希望电脑教室,帮助学生和老师们组织夏令营,跟他们不断的加深交流,告诉我们的科技和使用的常识,帮助他们掌握电脑的技术。

所以在这方面我们是充分的考虑到社会的需要,中国的需要,同时也是依托于惠普的科技。

网易公益:惠普的企业CSR运行将近30年的时间,肯定有一些非常成熟的值得分享的项目,您能不能给我们简单的梳理一下?让我们的网友有一个大致的了解。

嘉宾:介绍一下最近刚刚获奖的项目,叫“惠普创业学习计划”。目前为止,项目运行的形式是通过培训教育中心为依托,联合中国三家的NGO伙伴跟我们一起开展这项事业。所以基本上我们的三家合作伙伴各有侧重,比如一家合作伙伴比较侧重在大学生,大家知道大学生就业也是比较大的挑战,所以他是侧重大学生的。还有一个NGO是侧重在农民工和渔民,偏远地区的农民和下岗女工,还有一个就是城市的青年。

三个不同的重点和侧面都是互补的,跟他们一起合作,利用他们的力量和当地的资源,跟我们一起共同建设培训中心。培训中心里面的设备全部由惠普公司提供,所有的技术也是由我们提供,包括所有后续的服务,同时我们惠普还提供教材。我们现在基本上有两个教材,一个教材是如何来开创你自己的事业,如何创业的教材,还有一个是如何利用科技开创你的事业。所以我们基本上会通过培训师的活动,培训师回去以后会在各个中心里面开课。

经过几个月的学习,一些比较出色的学生可以通过提供他们商业的计划,经过NGO同意和批准后,还会得到小额的无息贷款。除了无息贷款以后,还会获得三个NGO里面比较成功的企业家,他们担任创业导师,所以他会得到导师一对一面授的机遇和培训。从各个方面来说都是非常好的项目,最终保证这些孩子们学习完了以后,有比较好的长驱发展。

除此之外,我们还对整个项目有非常好的监督和评价机制,保证这个项目能够长期、持续的发展,这也是我们跟其他的公司,或者其他的机构做的不一样的。我们做的是不希望很多的活动,刚才讲了我们专注于环保、创业、教育方面。另外一方面我们会专注于让合作伙伴跟我们一起做,第三个是我们有非常好的体制。每年都会从全球派一些专家过来,跟教师和学生面谈,了解他们对这个项目的心得,同时从这里面找出一些我们需要改进的地方,通过这样的方式把项目做的更好。

比如经过我们的了解,我们发现很多学生学完了以后,他实际上还是比较迷茫,他到底要做什么?第一个是没钱,没有资金,不知道做什么,所以我们开创了惠普创业学习计划的子项目,叫“科技点燃梦想”。基本上是通过征集一些创业的好点子,从社会上广泛征集,通过对这些点子进行甄选,找技术人员、顾问给他们提供一些咨询,如何利用科技的手段帮助他们实现梦想。我们会找出十个金点子,配以惠普的技术帮助他实现,会和三个NGO一起合作,把整个的包给获奖者,帮助他进行创业。这在我们现在的基础上,走向了新的一步,解决了新的问题。

最后我们希望通过这个活动,能够征集到越来越多的好的创业点子,我们不希望这些点子很复杂,花的资金很多,而是希望是非常简单的点子,通过少量的资金和力量、设备,特别是科技的设备,就能帮助他们实现梦想。所以我们希望最后形成的结果,除了能够让这十个或者二十个有志青年实现梦想以外,同时也希望能够创造一个创业的宝典,帮助更多的人实现创业梦想。

网易公益:惠普在这一块真的是非常用心,从前期教给年轻人技术,到提供给他们资金,到后来创业,把他们的经验再汇总给新的年轻人,形成了一套完整的体系。您刚才也提到了,后来这个计划的产生是跟咱们对项目进行效果评估之后有关系的,能不能给我们讲一下惠普进行效果评估的体系是怎样的?我们知道项目实施很重要,但是项目的信息反馈是更加重要的?

嘉宾:是非常重要的,所以每年我们都会从澳大利亚请专业的第三方评测小组,深入到各个学校、各个培训中心里面去,跟老师和学生进行面谈,了解他们对这个项目的一些需求和评价,到底好在什么地方,有一些地方需要改进的,他们希望下一步怎样更好的帮助他们。通过他们的反馈,访问完这样学校以后都会给我们一些反馈,哪些学校做的比较好,并不是说我给你捐赠了以后,我对你有一个长期的义务,通过这个长期的考核当中,也会考核掉一些不合格的培训中心,加大对一些比较好的,而且他的确成效做的非常好的培训中心,帮助他们有更持续的发展。

所以也是通过这个评测体系,同样也是奖惩非常分明的体系,保证这个项目能够长期的发展。因为不希望最后大家做了以后,非常散,或者是持续不下去,我们希望这个项目能够持续下去。非常欣慰的是这个项目已经在中国做了三年了,而且每年都不断的发展。但是并不是说规模的发展,而是在每个中心里面提供的服务、项目不断的进行升华。

网易公益:您刚才谈了这么多,我们觉得惠普在企业社会责任这一块确实有很多的投入,那么有投入就一定会耗费成本,能给我们讲一讲惠普在CSR领域投入的成本控制是如何进行的?

嘉宾:我从几个方面考虑,因为我觉得做任何的CSR一定是跟企业的业务是相连的,而且是相辅相成的。我们觉得一个CSR下如果做的好,对企业的品牌和业务是会有比较大的发展和增长,这也是我切身的体会。我们在跟很多的,无论是政府还是企业、客户在打交道的时候,越来越多的关心的是CSR方面的表现。以前可能是可有可无,或者是可以知道或者是无所谓知道。但是现在越来越多的政府、企业跟你谈业务的时候,他会问你在CSR方面做的怎样,在环保方面做的怎样,绿色指标完成的怎样,他会问你很多这样的问题。甚至很多人会问你有没有CSR的报告,在你的标书上面,能不能把CSR报告附一下。这就给我们提供了非常好的提醒,就是企业不仅在业务上要做的非常好,同时在企业社会责任方面还要做得好。

而且还有一个比较关键的,就是你不仅得做,还要发扬,要把你知道的东西让别人知道。所以我们一直也在这方面不遗余力,花了很多的精力,也做了比较大的投入。目前为止,去年企业社会责任方面,在全球差不多花了4600万美金,中国在过去的20年当中,我们在中国投入了2.4亿人民币,非常大。而且刚才说的“HELP”的项目,也是投入非常大的项目。有很多的中心要建立,有培训项目要进行,还有日常的项目要操作。但是从总体来说,对企业的业务和品牌都是非常有帮助的。

而且的确证明,我们所做的这一切越来越多的得到社会的认可,包括前一段时间这个项目刚刚获得了《21世纪经济报道》给我们颁发的“企业社会责任建立”的案例奖赏。

网易公益:您觉得惠普的投入,除了在中国的品牌塑造发挥了很大的作用,在其他的方面有没有作用?

嘉宾:同样也是有很大的作用的,我们在很多地方都有这方面的投入,对我们维护当地的媒体关系、政府关系都是非常有帮助的。最主要的是通过这个“帮助”的项目,我们目前为止已经运行了三年多,据我们统计已经有5千多个人接受过这个培训,其中1500人成功的进行了自己的创业,差不多带动了上万人的就业,我觉得这对中国的经济也是有一定的影响的,有很大的帮助。但是在上星期我们专门在成都开了会,把全国各地的老师集合在一起进行培训,老师们也是非常的兴奋,现在我们提出了新的目标,到2010年,我们给自己制定的目标是,培训13500人,比现在增加差不多两倍人数。所以我觉得这也是说明我们项目做的比较成功,我希望这个项目到明年的时候,能够带动更多的人创业成功,带动更多的人进行就业。

网易公益:相信一定可以的。您刚才谈到了企业社会责任报告,我们知道以前可能公众了解企业CSR的状况,没有很集中的途径,但是这个企业社会责任报告就成了很好的现在的衡量工具。2006年惠普中国发行了第一份中文版企业社会责任报告,据我所知也是IT业界的第一份中文CSR报告版本。您能给我们讲一讲这份报告诞生的幕后的故事吗?

嘉宾:刚才我也讲过了,我们所做的这一切,除了我们自己本身有很多的驱动力要做这项工作以外,因为我们CSR的承诺从1957年就开始了,作为企业发展的目标。很少有企业这么做的。但是我们的领导人高瞻远瞩,看到了未来发展的趋势。同样对中国来说,我们也是深刻的认识到,其实我们的客户也在趋势我们出这样的报告。2006年,惠普越来越多的是中国客户,对他们来说,如何把我们在CSR方面的做法和经验,向我们客户有很好的汇报,最好的方法是中文的方式。因为很多的客户英文不是他们的母语,读起来比较困难,我觉得这也是顺应形势的发展,满足国内客户的需求,这也是为什么2006年我们就推出了第一份企业社会责任报告的中文版。

而且现在每年我们都会出一个中文版,除了国际的英文版本以外,还增加了很多中文的内容。我们在中国做了很多的CSR的工作,国际的CSR报告是没有充分的体现的。所以在2008年的时候,我们特意增加了一个中国的版本,加了很多中国的内容。

网易公益:就是那个版本里面有很多是专门针对中国地区的CSR项目系统的报告?

嘉宾:对。

网易公益:可能把全球的篇幅缩小?

嘉宾:我们有一个全球的版本,全球版本里面实际上已经增加了很多中国内容,因为中国在惠普的全发展战略当中地位越来越重要。除此之外,我们专门做了一个中文版本的,里面介绍的基本上都是惠普在中国CSR方面所做的一些工作。

网易公益:我曾经在报告中看到惠普亚太区的高管曾经说过,企业做CSR最关键的是要了解一个地区、一个市场对CSC最基本的需求。就您的了解来说,现在中国对CSR基本的需求是怎样的?

嘉宾:从我们的了解,因为我们是一个高科技公司,从这边来说我们看的比较明显的,基本上一个是环保方面,如何提高大家的环保意识是非常关键的。这方面我们也在过去的几年当中不遗余力的做很多工作,如何提高大家的环保意识,我们主要侧重在几个方面,一个是废旧电子产品的回收,这也是中国面临非常大的问题。

因为中国从十几年以前大力发展IT事业,包括越来越多的电脑进入个人家庭,现在很多电脑设备已经非常陈旧了,需要回收了。但是由于种种原因,可能现在很多人家里面放了很多旧的电脑,他们舍不得拿出去,或者拿出来以后找一些流动的商贩,通过小额的现金把它交换出去了,这是我们比较反对的。

我们觉得作为一个负责任的企业,像惠普这样的公司来说,我们要保证我们的产品,减少我们的产品对环境的污染。同时也希望消费者能够配合我们,跟我们一起参与这个活动。所以我们在2007年、2008年通过两轮的活动,把在中国的回收点从最早的38个增加到2008年的83个,目前基本上在全国的大城市里面都有回收点,有的城市里面甚至有两三个回收点。

所以我们是鼓励消费者把不用的惠普电脑、惠普打印机送回给回收点,惠普进行免费的回收。回收完了以后,我们会把这些产品投入很大的资金,交给专业的回收公司进行(处理),像美国回收工厂一样的标准来进行处理,减少对环境的污染。

去年我们通过一系列的活动,和一些行业协会,和业界的领袖们一起合作,推出了一些活动。同时跟一些环保英雄配合,做出一个活动,推动更多的消费者参与到废旧电子产品的回收当中去。同时也跟一些学校,跟周洲一块做一些绿色办公的工作,鼓励大家在办公室里面使用更多的现代化的设备,养成非常好的习惯,节省废旧电子产品对环境的污染,同时加快使用一些节能降耗的电子产品。比如惠普的双面打印机,还有惠普的台式机、笔记本都是非常环保、节能的。

同时,我们还跟一系列的合作伙伴合作,加快在这方面的工作。我觉得环境方面是我们比较重要的,而且的确现在中国是非常需要这样的帮助的。在今年的6月份“世界环境日”的时候,我们推出了“改变世界”的活动,也是非常简单的活动,我们希望大家下载一个插件,这个插件放在你的电脑上面,每天在你下班的时候,他会提醒你要把你的电脑关闭,这样在你不用的电脑时间,实际上他是在节省电的使用。还有一个比较好的,你可以通过这个每天监督自己,看看自己在过去的24小时当中省了多少电,也可以邀请你的亲戚朋友参与这个活动。

同时,你也可以看到你的行动对世界的影响。你可以在节能宝的插件上面看到,世界上同样的一天省了多少电,路上减少了多少炭排放量,路上减少了多少车,可以随时检测这个结果。所以你会感觉到,我所做的一切监管很小,可能一个月才能节省一度电,但是你要看看,就是我这个一个小小的动作,实际上带动了全球,大家积少成多,全球来说,大家对世界就会产生一定的影响。

所以对我们来说,我们不是希望大家讲一些口号,做一些非常惊天的举动,实际上很多的环保工作在你身边就可以做起来的,这是我们比较提倡的理念。

第二个也是中国特别需要的,就是教育的改革,我们要改变现在孩子们的教育,孩子们在学习的过程中是比较传统的,如何利用科技手段引入到教育当中,通过科技手段的使用,帮助你提高教学的水平,同时提高学生学习的能力,所以这方面也是可以依托惠普的技术,帮助教育部门进行改革的。所以在这方面我们也做的比较多,比如今年推出了一个教育创新的项目,我们向全球所有的中学校发出公开邀请,让他们提供方案,最后选出比较好的方案开始进行。中国有四个学校,北京、湖北等四个学校获得了我们的专资,给他们提供了设备,下一步就是要看这些设备如何提高他们的教学水平。

第三个部分就是就业问题,这在中国也是非常重要的。实际上我们“帮助”活动在中国取得了非常好的成绩,而且经过上周在成都开会,大家都感觉到非常有信心,能够把这个项目继续推动下去。

网易公益:我们看到,惠普确实是把自己在CSR领域的项目选择,跟社会的需求进行了很好的结合,关注环境、关注经济也关注我们的教育,而且在发展的过程当中,惠普整个的CSR项目越来越人性化,也越来越注重公众的参与度。那么回首过去20年,惠普在CSR领域可谓成绩斐然,能不能谈一谈惠普未来在企业社会领域会有一个怎样的创新和突破吗?

嘉宾:在整个CSR项目过程当中有一个深刻的体会,不在于你有多少钱,不在于你捐了多少钱,关键在于你捐的这些钱干什么了?这是非常重要的。所以我们选择的项目一定要跟中国发展的方向,和我们发展的趋势相吻合,最好能够满足中国的需求,这一点非常重要。

第二个非常重要的,项目的选择非常多,但是对你来说,如何把项目的选择和企业发展的战略有非常好的吻合,这也是非常重要的。所以从惠普公司来说,你不会指望我们会捐助一个养猪的企业,因为这跟我们的业务是没有很大的关系。但是我们会跟能够实用的技术项目比较关注,教育、环保、创业,能够充分的利用惠普的技术,跟我们核心的发展战略是非常相吻合的,这一点是非常重要的。

第三个,我们希望所有的项目是可持续的,最后希望这个项目是能够成为品牌项目。这就回到刚才说的一点,一定要非常专注,我们不希望有10个CSR的项目,我们希望有两个CSR项目,但是每一个CSR项目都是非常响当当的,是一个品牌的项目,这是我们希望达到的目的。这里面需要很多的努力,包括对项目进行跟踪,有一个评价的体系,不断的改进这个项目,这是非常重要的。

网易公益:在我们采访的最后,想请您谈一谈,展望一下中国未来的企业社会责任会朝着怎样的忙向发展?

嘉宾:刚才我已经讲了惠普在CSR操作方面拥有的经验和体会,我们希望跟其他的国内合作伙伴、国内厂商一起合作、互相学习,共同把CSR方面的工作做的更好,而且我们希望无论是国内还是国外的企业,在CSR方面进行广泛的交流。

网易公益:您也觉得未来中国各大企业的社会责任发展方向,实际上是往合作型的方向发展?

嘉宾:对,这个非常对,而且也是我们现在正在探索的,包括去年我们跟宝洁公司共建希望电脑教室的尝试,这是非常有意义的尝试,是跨接的尝试,不同的领域。包括上个星期我也参加了一个行业协会组织的活动,里面邀请了不同行业做CSR的同事,大家坐一起进行互相交流,介绍他们的项目。我们发现,实际上我们很多的项目并不是一定要自己做的,我们可以互相合作的。所以我们现在也有一些点子和想法正在进行跟进,希望以后有更多这样的机会,跟其他行业里面的同行在CSR五方面有更多的合作。

网易公益:我们也希望看到有更多惠普非常好的项目出来,非常感谢沈总今天接受我们的采访。各位网友,我们下期节目再见,也希望今天沈总在这里跟大家聊惠普的公益故事,能够使大家对惠普的公益事业有更加深入的了解。

嘉宾:谢谢。

战媛媛 本文来源:网易 责任编辑:王晓易_NE0011
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